Regulamin Świadczenia Usług

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używane są poniższe pojęcia, należy je rozumieć następująco:

Usługodawca świadczy następujące usługi w zakresie doradztwa emerytalnego:

2.1 Usługi podstawowe:

• Porządkowanie i przygotowanie dokumentacji emerytalnej
• Pomoc w wypełnianiu wniosków do ZUS
• Doradztwo w sprawach emerytalnych i rentowych
• Analiza uprawnień emerytalnych
• Reprezentacja w kontaktach z ZUS

2.2 Usługi specjalistyczne:

• Potwierdzanie stażu pracy za granicą
• Obsługa spraw międzynarodowych
• Reprezentacja w sprawach spornych i odwoławczych
• Optymalizacja wysokości świadczeń emerytalnych
• Doradztwo w zakresie emerytur kapitałowych

2.3 Usługi dodatkowe:

• Tłumaczenia dokumentów
• Pozyskiwanie dokumentów z archiwów
• Kompleksowa obsługa prawna
• Szkolenia i warsztaty

3.1 Proces zawierania umowy:

1. Klient składa zapytanie o świadczenie usług
2. Usługodawca przeprowadza wstępną analizę sprawy
3. Usługodawca przedstawia ofertę z zakresem usług i wynagrodzeniem
4. Klient akceptuje ofertę
5. Strony podpisują umowę o świadczenie usług

3.2 Forma umowy:

Umowy o świadczenie usług mogą być zawierane:

• W formie pisemnej
• W formie elektronicznej z podpisem elektronicznym
• Ustnie - w przypadku usług o wartości do 500 zł

3.3 Warunki specjalne:

4.1 Obowiązki Usługodawcy:

• Świadczenie usług zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami
• Zachowanie tajemnicy zawodowej
• Działanie z należytą starannością
• Informowanie Klienta o postępach w sprawie
• Przekazanie wszystkich dokumentów po zakończeniu współpracy

4.2 Obowiązki Klienta:

• Przekazanie kompletnych i prawdziwych informacji
• Dostarczenie wszystkich niezbędnych dokumentów
• Terminowe uiszczanie wynagrodzenia
• Współpraca w procesie świadczenia usług
• Informowanie o wszystkich istotnych okolicznościach

5.1 Zasady wynagrodzenia:

Wysokość wynagrodzenia jest ustalana indywidualnie dla każdej usługi i zależy od:

• Zakresu i złożoności usług
• Czasu niezbędnego do realizacji
• Specjalistycznej wiedzy wymaganej
• Pilności sprawy

5.2 Formy płatności:

5.3 Zaliczki i rozliczenia:

• Usługodawca może żądać zaliczki do 50% wartości usług
• Rozliczenie końcowe następuje po realizacji usługi
• W przypadku odstąpienia od umowy, zaliczka podlega zwrotowi pomniejszonemu o koszty poniesionych działań

6.1 Odpowiedzialność Usługodawcy:

• Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi w związku ze świadczeniem usług
• Odpowiedzialność ogranicza się do szkód powstałych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Wysokość odszkodowania nie może przekroczyć wartości wynagrodzenia za świadczone usługi
• Usługodawca nie odpowiada za decyzje organów administracji publicznej

6.2 Wyłączenia odpowiedzialności:

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe wskutek nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
• Opóźnienia spowodowane działaniem lub zaniechaniem organów państwowych
• Niekorzystne decyzje administracyjne lub sądowe
• Szkody wynikające z siły wyższej

6.3 Ubezpieczenie:

7.1 Procedura reklamacyjna:

1. Reklamacja może być złożona w formie pisemnej lub elektronicznej
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta
3. Usługodawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji
4. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana w tej samej formie, w jakiej została złożona

7.2 Terminy składania reklamacji:

• Reklamacje dotyczące jakości usług - 30 dni od zakończenia świadczenia usługi
• Reklamacje dotyczące rozliczeń finansowych - 7 dni od otrzymania faktury
• Reklamacje dotyczące dokumentów - 14 dni od ich otrzymania

7.3 Sposoby rozwiązywania sporów:

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, strony mogą skorzystać z:

• Mediacji
• Arbitrażu
• Postępowania sądowego

Ochrona danych osobowych jest regulowana przez odrębną Politykę Prywatności. Kluczowe zasady:

8.1 Zakres przetwarzania:

• Dane są przetwarzane wyłącznie w celu świadczenia usług
• Przetwarzanie odbywa się zgodnie z przepisami RODO
• Klient ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia danych

8.2 Bezpieczeństwo:

• Stosowane są odpowiednie zabezpieczenia techniczne i organizacyjne
• Dostęp do danych mają tylko upoważnione osoby
• Dane są przechowywane przez okres wymagany prawem

9.1 Przypadki rozwiązania umowy:

• Za porozumieniem stron
• Przez wypowiedzenie z zachowaniem 14-dniowego terminu
• Bez zachowania terminu wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia obowiązków
• Z ważnych przyczyn (np. niemożność dalszego świadczenia usług)

9.2 Skutki rozwiązania umowy:

• Rozliczenie wynagrodzenia za wykonane usługi
• Przekazanie wszystkich dokumentów Klienta
• Zachowanie tajemnicy zawodowej
• Zwrot zaliczek (jeśli dotyczy)

9.3 Prawo odstąpienia:

10.1 Prawo właściwe:

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• Ustawa o świadczeniu usług na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej

10.2 Właściwość sądów:

Dla rozstrzygania sporów właściwe są sądy polskie, a w przypadku Klientów będących konsumentami - sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta.

10.3 Zmiany Regulaminu:

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
• O zmianach Klienci są informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem
• Brak sprzeciwu w terminie 14 dni oznacza akceptację zmian
• Klient ma prawo wypowiedzieć umowę w przypadku niezgody na zmiany

10.4 Nieważność postanowień:

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

11.1 Godziny obsługi:

• Poniedziałek - Piątek: 8:00 - 18:00
• Sobota: 9:00 - 14:00
• Niedziela: kontakt wyłącznie mailowy

11.2 Języki obsługi:

Usługi świadczymy w języku polskim. W sprawach międzynarodowych możliwa jest obsługa w języku angielskim.